أنواع الأخبار
فصل جديد في برنامج "كير
اكتشف كيف ساعدتنا الأدوات الرقمية ونمو القسم على تحديث خدمات العملاء وتبسيط الوصول إلى دعم رعاية الأطفال - وإلى أين نتجه بعد ذلك.
شهد قسم خدمة العملاء طفرة نمو حقيقية في عام 2025، حيث قمنا بتوسيع فريقنا، وإطلاق أدوار جديدة، وتحقيق ما نعتقد أنه أكبر إنجاز لنا حتى الآن: التحول إلى العمل بلا أوراق.
كان أحد أكثر الجهود التحويلية هو تحولنا إلى الحضور الرقمي, تغيير على مستوى النظام يقلل من الأعمال الورقية ويقلل من الأخطاء ويحسن تجربة أولياء الأمور ومقدمي الخدمات. بدلاً من التعامل مع النماذج اليدوية، يقوم مقدمو الخدمة الآن بتسجيل الحضور رقميًا - مما يجعل العملية أسرع وأنظف وأكثر دقة. يستفيد أولياء الأمور من السهولة الإضافية، ويتمكن الموظفون من التركيز بشكل أكبر على تقديم الخدمات وأقل على المهام الإدارية. وبنفس القدر من الأهمية، تساعدنا هذه التحسينات على الاستمرار في سداد المدفوعات لمقدمي الخدمات في الوقت المناسب، مما يدعم استقرار العمليات والرعاية المستمرة للعائلات. على الرغم من أن عملية الانتقال انطوت على منحنى تعليمي، إلا أن فريقنا واجه اللحظة بمرونة وقدرة على التكيف وروح تعاون قوية.
“يبدو المستقبل مشرقاً، وأنا فخور بالاتجاه الذي نسير فيه.”
وبالنظر إلى المستقبل، نحن متحمسون لمواصلة هذا الزخم من خلال إطلاق قسمنا الجديد: كير - مشاركة العملاء والعلاقات مع العملاء (CARE). ستعمل كير على تعميق التزامنا بالخدمة المتجاوبة والقائمة على الإنصاف من خلال توسيع نطاق الوصول وإزالة الحواجز أمام العائلات في جميع أنحاء مقاطعة ساكرامنتو. مع وجود الأنظمة المدروسة والأدوات المناسبة والأشخاص المناسبين في المكان المناسب، نحن في وضع أفضل من أي وقت مضى لمقابلة العائلات أينما كانوا.