فصلی جدید برای مراقبت
ببینید چگونه ابزارهای دیجیتال و رشد بخشها به ما در مدرنسازی خدمات مشتری و سادهسازی دسترسی به پشتیبانی مراقبت از کودک کمک کردند - و در ادامه به کجا خواهیم رفت.
خدمات مشتریان در سال ۲۰۲۵ جهش رشد واقعی را تجربه کرد - گسترش تیم ما، ایجاد نقشهای جدید و دستیابی به چیزی که معتقدیم بزرگترین نقطه عطف ما تاکنون است: بدون کاغذبازی.
یکی از دگرگونکنندهترین تلاشها، تغییر ما به سمت ... بود. حضور و غیاب دیجیتال, ، تغییری در سطح سیستم که کاغذبازی را کاهش میدهد، خطاها را به حداقل میرساند و تجربه را برای والدین و ارائه دهندگان خدمات بهبود میبخشد. به جای دستکاری فرمهای دستی، ارائه دهندگان خدمات اکنون حضور و غیاب را به صورت دیجیتالی ثبت میکنند - که این فرآیند را سریعتر، تمیزتر و دقیقتر میکند. والدین از سهولت بیشتری بهرهمند میشوند و کارکنان میتوانند بیشتر بر ارائه خدمات و کمتر بر وظایف اداری تمرکز کنند. به همان اندازه مهم، این پیشرفتها به ما کمک میکنند تا پرداختهای به موقع به ارائه دهندگان خدمات را ادامه دهیم، از عملیات پایدار و مراقبت مداوم از خانوادهها پشتیبانی کنیم. در حالی که این گذار شامل یک منحنی یادگیری بود، تیم ما با انعطافپذیری، سازگاری و روحیه قوی همکاری با این لحظه روبرو شد.
“آینده روشن به نظر میرسد و من به مسیری که در پیش گرفتهایم افتخار میکنم.”
با نگاهی به آینده، ما مشتاقانه منتظر ادامه این حرکت رو به جلو از طریق راهاندازی دپارتمان جدیدمان هستیم: مراقبت — تعامل با مشتری و روابط (CARE). CARE با گسترش دسترسی و رفع موانع برای خانوادهها در سراسر شهرستان ساکرامنتو، تعهد خود را به خدمات پاسخگو و عدالتمحور تعمیق خواهد بخشید. با سیستمهای متفکرانه، ابزارهای مناسب و افراد مناسب، ما بیش از هر زمان دیگری در موقعیت مناسبی برای رسیدگی به خانوادهها در هر کجا که هستند، قرار داریم.